سياسة الخصوصية

نرحّب بك في منصة «واتس مخرج نجد» المقدّمة من مؤسسة NJD EXIT («المنصة»، «نحن»). خصوصيتك وخصوصية عملائك أولوية عندنا، وتوضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونحميها عند استخدامك للمنصة أو موقع aiwhatsap.com.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسم النشاط التجاري، اسم المسؤول، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات ربط واتساب: رقم واتساب النشاط ومعرّفاته لدى Meta (WhatsApp Business Cloud API) اللازمة لتشغيل المساعد.
• محتوى قاعدة المعرفة: المعلومات التي يضيفها صاحب النشاط (خدمات، أسعار، سياسات) ليرد المساعد منها.
• رسائل المحادثات: الرسائل الواردة والصادرة بين النشاط التجاري وعملائه عبر واتساب، لغرض تشغيل المساعد وصندوق الوارد والتحليلات.
• بيانات الأنظمة المرتبطة: عند تفعيل «ربط API متقدم» تمر عبر المنصة بيانات الأحداث القادمة من أنظمة العميل الخارجية (مثل الفواتير أو نتائج المختبرات) بغرض إيصالها للعميل النهائي فقط.
• بيانات الاستخدام: إحصاءات عامة عن عدد الرسائل والمحادثات لتحسين الخدمة.

2. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل المساعد الذكي والرد على عملاء نشاطك التجاري نيابة عنك.
• إرسال الإشعارات والتنبيهات التي تطلبها (مواعيد، فواتير، حملات معتمدة).
• عرض المحادثات والتحليلات في لوحة تحكمك.
• تحسين جودة الردود والخدمة ومعالجة الأعطال.
• التواصل معك بخصوص حسابك أو تحديثات المنصة.

3. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة

لتشغيل المنصة نعتمد على مزودين تقنيين موثوقين، وتقتصر مشاركتنا للبيانات معهم على الحد اللازم للتشغيل:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): لإرسال واستقبال رسائل واتساب وفق شروط وسياسات Meta.
• Anthropic (Claude): لمعالجة الرسائل وتوليد الردود الذكية.
• مزودو الاستضافة وقواعد البيانات: لتخزين بيانات الحساب والمحادثات بشكل آمن.

4. حماية البيانات

نطبّق إجراءات حماية تقنية وتنظيمية تشمل تشفير الاتصالات (HTTPS/TLS)، وتقييد الوصول للبيانات على الحد الأدنى اللازم، وفصل بيانات كل عميل عن غيره داخل المنصة.

5. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات طوال فترة اشتراكك لتقديم الخدمة. يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك وبياناتك بالكامل — راجع صفحة حذف البيانات أو راسلنا على البريد أدناه، وسنعالج الطلب خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.

6. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك المخزنة لدينا وطلب نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها.
• إلغاء اشتراكك في أي وقت.

7. مسؤولية صاحب النشاط

بصفتك مشتركاً في المنصة، أنت مسؤول عن إبلاغ عملائك بأن التواصل يتم عبر مساعد آلي عند الحاجة، وعن قانونية البيانات التي تضيفها لقاعدة المعرفة أو ترسلها عبر الحملات، والالتزام بأنظمة المملكة العربية السعودية ذات العلاقة بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

8. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تعديل جوهري في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

9. التواصل معنا

لأي استفسار حول الخصوصية راسلنا على: info@njdexit.com